Support
VIA·L explains the data from your wearable device and your own answers in plain language. It is a wellness app: it does not diagnose, does not treat and does not replace a doctor.
How to reach us
Write to support@via-l.com — in English, Spanish, Ukrainian or Russian. We reply within 2 business days.
Frequent questions
The app shows no data from my tracker
Open the app’s data source section and reconnect Apple Health or Health Connect. Metrics appear once at least one full night has been recorded.
I changed my phone
Use “Save backup” on the old device and “Restore from backup” on the new one. The file is encrypted with your own password — without it nothing can be restored.
I want my data deleted
Open “Backup and data deletion” and press “Delete my health data”. It is erased immediately and cannot be recovered.
Subscription and restoring purchases
The subscription is handled by the App Store. On a new device press “Restore purchases”. Cancellation and refunds go through your Apple account settings.
Privacy
Your health data stays on your device; we keep no copy of it. Details: Privacy Policy.
Who publishes the app
Kyrylo Selivanov, private individual, Ukraine. Privacy enquiries: privacy@via-l.com.
Підтримка
VIA·L пояснює зрозумілою мовою дані з вашого трекера та ваші власні відповіді. Це велнес-застосунок: він не діагностує, не лікує і не замінює лікаря.
Як з нами зв’язатися
Пишіть на support@via-l.com — англійською, іспанською, українською або російською. Відповідаємо протягом 2 робочих днів.
Часті питання
Застосунок не показує дані з трекера
Відкрийте розділ джерела даних і під’єднайте Apple Health або Health Connect заново. Метрики з’являються після щонайменше однієї повної ночі.
Я змінив телефон
На старому пристрої — «Зберегти копію», на новому — «Відновити з копії». Файл зашифровано вашим паролем: без нього відновити неможливо.
Хочу видалити свої дані
Відкрийте «Резервна копія та видалення даних» і натисніть «Видалити мої дані про здоров’я». Дані стираються одразу й безповоротно.
Підписка та відновлення покупок
Підписку веде App Store. На новому пристрої натисніть «Відновити покупки». Скасування й повернення — у налаштуваннях облікового запису Apple.
Приватність
Дані про здоров’я залишаються на вашому пристрої, копії в нас немає. Докладно: Політика конфіденційності.
Хто випускає застосунок
Кирило Селіванов, фізична особа, Україна. Питання приватності: privacy@via-l.com.
Поддержка
VIA·L объясняет понятным языком данные с вашего трекера и ваши собственные ответы. Это велнес-приложение: оно не ставит диагнозов, не лечит и не заменяет врача.
Как с нами связаться
Пишите на support@via-l.com — на английском, испанском, украинском или русском. Отвечаем в течение 2 рабочих дней.
Частые вопросы
Приложение не показывает данные с трекера
Откройте раздел источника данных и подключите Apple Health или Health Connect заново. Метрики появляются после хотя бы одной полной ночи.
Я сменил телефон
На старом устройстве — «Сохранить копию», на новом — «Восстановить из копии». Файл зашифрован вашим паролем: без него восстановить нельзя.
Хочу удалить свои данные
Откройте «Резервная копия и удаление данных» и нажмите «Удалить мои данные о здоровье». Данные стираются сразу и безвозвратно.
Подписка и восстановление покупок
Подписку ведёт App Store. На новом устройстве нажмите «Восстановить покупки». Отмена и возврат — в настройках вашей учётной записи Apple.
Приватность
Данные о здоровье остаются на вашем устройстве, копии у нас нет. Подробно: Политика конфиденциальности.
Кто выпускает приложение
Кирилл Селиванов, физическое лицо, Украина. Вопросы приватности: privacy@via-l.com.
Soporte
VIA·L explica en lenguaje claro los datos de su dispositivo y sus propias respuestas. Es una app de bienestar: no diagnostica, no trata y no sustituye al médico.
Cómo contactarnos
Escriba a support@via-l.com — en inglés, español, ucraniano o ruso. Respondemos en 2 días laborables.
Preguntas frecuentes
La app no muestra datos de mi dispositivo
Abra la sección de fuente de datos y vuelva a conectar Apple Health o Health Connect. Las métricas aparecen tras al menos una noche completa.
He cambiado de teléfono
En el antiguo: «Guardar copia»; en el nuevo: «Restaurar desde copia». El archivo está cifrado con su contraseña: sin ella no se puede restaurar.
Quiero eliminar mis datos
Abra «Copia de seguridad y eliminación de datos» y pulse «Eliminar mis datos de salud». Se borran de inmediato y de forma irreversible.
Suscripción y restaurar compras
La suscripción la gestiona App Store. En un dispositivo nuevo pulse «Restaurar compras». Cancelación y reembolsos, en los ajustes de su cuenta de Apple.
Privacidad
Sus datos de salud permanecen en su dispositivo; no guardamos copia. Detalles: Política de privacidad.
Quién publica la app
Kyrylo Selivanov, particular residente en Ucrania. Privacidad: privacy@via-l.com.